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Sistema de Atendimento LGPD-Lei Geral de Privacidade de Dados pessoais
A LGPD trata da segurança de dados de todos os brasileiros. Devido a pandemia as sanções
administrativas entrarão em vigor em 01/08/21.
As empresas privadas que solicitam dados pessoais, devem ter o registro de aceite (autorização) dos seus clientes arquivados,
isto para cada solicitação, visando uma possível solicitação futura da autorização por parte deles, da Autoridade Nacional à ser criada,
de forma voluntária ou por ação judicial.
As sanções vão desde uma advertência, cobrança de multa que podem chegar à R$50.000.000,00 e até mesmo paralisação das atividades por seis meses,
com possibilidade de prorrogação por igual período.
Destacamos o cuidado que se deve ter com informações solicitadas por whatsapp, visto que a guarda destas informações ficam com o detentor do serviço,
sem o controle de sua empresa.
Segue links para maiores detalhes
Lei 13.709 (LGPD):
www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709
As informações relacionadas ao Whatsapp foram extraídas do link:
www.conjur.com.br/2021-jan-11/regra-whatsapp-compartilhamento-dadosdesrespeita-lgpd
Pensando neste problema a chequetron em parceria, desenvolveu sistemas para atendimento e gravações
das chamadas telefonicas de sua Empresa, Consultórios,Clinicas ou Comércio, visando o cumprimento da lei da LGPD.
As chamadas e gravações estarão guardadas em servidor (Banco de Dados) que estará de posse do cliente sem nenhuma intervenção
externa.
Funcionamento do Sistema baseado em Linux/Asterisk
A chamada é atendida por uma URA(Unidade de Resposta Audível), que irá pedir autorização Caso o chamador aceite, a mesma pede para que seja validado através do número do CPF(valida a numeração de CPF), somente após isto a ligação segue para o atendimento e consequentemente o registro em Banco de Dados junto com a gravação de toda conversa. O sistema possui um software de gerenciamento e controle via browser local, que permite a pesquisa das chamadas ou CPF e também das gravações.Filas de Atendimento
Esse sistema de gerenciamento de chamadas funciona de uma maneira bem prática e simples. Assim que uma pessoa liga para a Empresa no setor do atendimento, o sistema verifica quais são os atendentes que estão disponíveis no momento e direciona automaticamente a chamada para eles, sem a necessidade da intervenção de atendente.
Gerenciamento e Controle de Chamadas
O Gerenciamento e Controle de Chamadas permite à empresa identificar funcionários mais e menos produtivos, analisando as diferenças entre eles e as dificuldades no atendimento. Isso permite oferecer a ajuda necessária para que todos os funcionários atinjam um nível de excelência nas suas atividades,bem como o atendimento a seus clientes e colaboradores.
Gravações de Chamadas
Em alguns momentos, seja por segurança, seja para controle, será necessário realizar a gravação de ligações. Essas informações podem ser resgatadas para avaliar atendimentos ou até mesmo como prova no caso de um processo judicial. Um software de Gravação pode realizar todo o controle de gravação de ligações, armazenando de forma organizada levando em consideração fatores como cliente atendido, data e hora e qualquer outro dado que seja relevante.
Discador Automatico -Sistema de Atendimento
A depender do número de atendimentos que sejam realizados por dia e a demanda por atendentes, o tempo de espera dos clientes pode aumentar, o que prejudica a experiência do consumidor e os impacta de forma negativa. Ao adquirir o Sistema de Atendimento é possível contar com um modulo muito interessante, o discador automatico, que permite discagens para os numeros de abandono na fila, transferindo para os atendentes disponíveis, garantindo mais produtividade com uma equipe menor.