Esse sistema de gerenciamento de chamadas funciona de uma maneira bem prática e simples. Assim que uma pessoa liga para a Empresa no setor do atendimento, o sistema verifica quais são os atendentes que estão disponíveis no momento e direciona automaticamente a chamada para eles, sem a necessidade da intervenção de atendente.

Gerenciamento e Controle de Chamadas

O Gerenciamento e Controle de Chamadas permite à empresa identificar funcionários mais e menos produtivos, analisando as diferenças entre eles e as dificuldades no atendimento. Isso permite oferecer a ajuda necessária para que todos os funcionários atinjam um nível de excelência nas suas atividades,bem como o atendimento a seus clientes e colaboradores.

Gravações de Chamadas

Em alguns momentos, seja por segurança, seja para controle, será necessário realizar a gravação de ligações. Essas informações podem ser resgatadas para avaliar atendimentos ou até mesmo como prova no caso de um processo judicial. Um software de Gravação pode realizar todo o controle de gravação de ligações, armazenando de forma organizada levando em consideração fatores como cliente atendido, data e hora e qualquer outro dado que seja relevante.

Discador Automatico -Sistema de Atendimento

A depender do número de atendimentos que sejam realizados por dia e a demanda por atendentes, o tempo de espera dos clientes pode aumentar, o que prejudica a experiência do consumidor e os impacta de forma negativa. Ao adquirir o Sistema de Atendimento é possível contar com um modulo muito interessante, o discador automatico, que permite discagens para os numeros de abandono na fila, transferindo para os atendentes disponíveis, garantindo mais produtividade com uma equipe menor.